Контактные данные и сведения, которые вы решаете передать.

Какие данные могут появиться в переписке?

Вы можете передать имя, контактные данные, город или район объекта, сведения о поверхности, сроках и проекте, ответ на вопрос, откуда вы о нас узнали, а также фотографии или документы, необходимые для оценки запроса. Не отправляйте данные, которые не нужны для обсуждения объёма работ.

Для каких целей и на каком основании они используются?

Информация используется для ответа на запрос, первичной оценки поверхности, подготовки дальнейших договорённостей и ведения переписки о возможном заказе. Основанием является принятие мер до заключения договора или исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR), юридическая обязанность администратора в отношении расчётной документации (ст. 6(1)(c) GDPR), а также законный интерес в защите требований и ведении переписки (ст. 6(1)(f) GDPR). К запросу мы также прикладываем метки utm_* из адреса, с которого пришёл визит (например, название рекламной кампании и ключевое слово), чтобы знать, какая реклама приносит запросы; основанием является наш законный интерес в оценке эффективности рекламы (ст. 6(1)(f) GDPR). Метки не содержат идентификаторов клика и контактных данных и без согласия не передаются Google и Meta.

Внешние каналы

WhatsApp и ваша почтовая программа работают по правилам своих поставщиков. До отправки можно изменить подготовленный текст, отказаться от вложений или выбрать телефонный контакт.

Статистика, рекламные измерения и cookie

Статистика Google Analytics и рекламные измерения Google и Meta могут быть включены только после соответствующего согласия. В статистику сайта не передаются текст формы, телефон, e-mail, имена файлов или текст сообщения.

При согласии на статистику Google Analytics также получает технические данные соединения, включая IP-адрес и сведения о браузере или устройстве, для географических и технических измерений. Ответы формы и контактные данные в статистику сайта не передаются.

После отдельного согласия на рекламные измерения подтверждённое обращение из CRM может быть передано Google Ads как конверсия и Meta как событие Lead. E-mail и телефон, а для Meta также имя (если вы его указали) и страна, определённая по номеру +48, перед отправкой преобразуются в криптографические хэши для сопоставления события. Meta также может получить хэш случайного рекламного идентификатора сайта, который не создаётся из контактных данных и удаляется при отзыве согласия; описание объекта и текст сообщения не передаются.

Основанием для обеих необязательных целей является согласие (ст. 6(1)(a) GDPR), которое можно отозвать в настройках cookie.

Кому могут передаваться данные?

Данные могут обрабатываться поставщиками хостинга и IT, системы обработки обращений и взаимодействия с клиентами (CRM), электронной почты, WhatsApp, Google Analytics, Google Ads и Meta — только после включения соответствующей необязательной цели, — а также организациями, которые поддерживают администратора в бухгалтерских или юридических вопросах. Объём зависит от выбранного канала. Если поставщик обрабатывает данные за пределами Европейской экономической зоны, передача осуществляется на основании механизма, предусмотренного GDPR и документацией поставщика.

Как долго хранятся данные?

Данные запроса хранятся столько, сколько нужно для ответа и решения, будет ли выполняться проект. Если договор заключён, документация хранится в течение сроков, предусмотренных налоговым и бухгалтерским законодательством, а также до истечения сроков предъявления требований. Если переписка не приводит к выполнению, данные удаляются, когда они больше не нужны для общения или защиты от требований. Каждое обращение также хранится на сервере VPD резервной копией 30 дней, чтобы не потеряться при сбое CRM; затем копия удаляется. Если из-за сбоя обращение не попадёт в CRM, его содержание (имя, телефон, e-mail, описание) передаётся внутри VPD через мессенджер Telegram, чтобы мы могли перезвонить. Выбор аналитики хранится в браузере до изменения или удаления данных браузера. Номер браузера (cookie __Host-vpd-visitor) и данные измерений при нём хранятся не дольше 90 дней после последнего визита, а запись клика по рекламе Google при обращении — 90 дней от клика; подробности по каждому пункту — на странице cookie.

Какие у вас есть права?

Вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или перенос данных, а также возразить против обработки на основании законного интереса. Если основанием является согласие, его можно отозвать. Вы также вправе подать жалобу Председателю польского Управления по защите персональных данных (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

Обязательно ли предоставлять данные?

Предоставление данных добровольно, однако без основной контактной информации и описания работ мы можем не суметь ответить или оценить запрос. Мы не принимаем в отношении вас решения исключительно на основании автоматизированной обработки и не профилируем содержание запроса.